5 วิธีในการทำให้เชื่องลูกค้ายากและมีปัญหา

บทความนี้เป็นส่วนหนึ่งของเรา "คู่มือสำหรับซีรี่ส์ฟรีแลนซิ่ง" - ประกอบด้วยคำแนะนำและเคล็ดลับที่จะช่วยให้คุณเป็นผู้ประกอบอาชีพอิสระได้ดีขึ้น. คลิกที่นี่ อ่านเพิ่มเติมจากซีรี่ส์นี้.

ยิ่งคุณอยู่ในการค้าอิสระนานเท่าไหร่คุณก็ยิ่งพบลูกค้าประเภทใดประเภทหนึ่งซึ่งเป็นหนึ่งใน 'ยาก' หลากหลาย โดยพื้นฐานแล้วพวกเขาจะเหมือนกับลูกค้าทั่วไปแม้ว่าพวกเขาจะไม่กลัวที่จะแสดงความคิดเห็นก็ตาม.

ทุกคนมีความคิดเห็นของตัวเองในเรื่องต่าง ๆ และไม่ใช่เรื่องแปลกสำหรับมืออาชีพอิสระหรือผู้ประกอบการที่ไม่เห็นด้วยกับลูกค้าทำให้ข้อตกลงค่อนข้างยากที่จะบรรลุ ดังนั้นคุณจะจัดการกับสิ่งนี้ได้อย่างไร คุณจัดการกับลูกค้าที่ยากลำบากอย่างไร?

ดี, ลูกค้าเป็นเรื่องยากเฉพาะเมื่อและเมื่อคุณไม่สามารถทำตามความคาดหวังของเขาหรือเธอ. บางครั้งการเริ่มต้นโครงการโดยคาดหวังว่าลูกค้าจะยากจะนำไปสู่การกลายเป็นจริง ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องเข้าใจระดับของความคาดหวังที่ลูกค้าได้รับจากโครงการหรือผลิตภัณฑ์และแท้จริงแล้วคุณจะพบว่าแม้แต่ลูกค้าที่มีเล่ห์เหลี่ยมที่สุดก็จัดการได้ง่าย ต่อไปนี้เป็นตัวชี้อื่น ๆ ที่จะทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้น.

1. แสดงให้ลูกค้าทราบว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่

สำหรับลูกค้าที่มีความหลงใหลเกี่ยวกับโครงการหรือทำงานอย่างจริงจังพวกเขาจะต้องกังวลเกี่ยวกับทุกแง่มุมเล็กน้อยเกี่ยวกับโครงการ คุณจะส่งมอบสิ่งนี้ได้อย่างไรเมื่อเป็นตัวอย่างถัดไปที่จะออกมาฉันต้องการสิ่งนี้และนี่และนี่เพื่อแก้ไขด้วยวิธีนั้น?

จำนวนของคำถามจะไม่มีที่สิ้นสุดและแม้กระทั่งจากการไปฟรีแลนซ์บางคนจะไม่สามารถรับ badgering คงที่นี้ เพราะถ้าคุณต้องการที่จะซื่อสัตย์ฉันมาที่นี่เพื่อส่งมอบโครงการไม่ได้บรรยายให้คุณเข้าใจว่าฉันจะทำอย่างไร.

(ที่มาของภาพ: smashingmagazine)

แต่คุณรู้อะไรไหม? นั่นเป็นวิธีการรักษาที่แม่นยำสำหรับลูกค้าที่หายใจคอของคุณอย่างต่อเนื่อง.

ฉันมีลูกค้าที่ฉันทำงานด้วยมานานกว่าหนึ่งปี ในช่วงเริ่มต้นของโปรเจ็กต์ใหม่เขาเริ่มทำตัวแปลก ๆ แปลก ๆ โดยพูดราวกับว่าเขาไม่แน่ใจว่าฉันจะรับมือกับงานนี้ได้หรือไม่ เขาเริ่มถามคำถามและด้วยแรงกดดันที่เพิ่งค้นพบว่าเขากำลังพยายามฉันฉันก็ตระหนักว่าเขาเริ่มกลายเป็น "ลูกค้าที่ยากลำบาก" ตอนนี้เราไม่สามารถมีสิ่งที่ตอนนี้เราสามารถ? ฉันคิดเกี่ยวกับมันและตระหนักว่ามันอาจเป็นปัญหาของโครงการที่ทำให้ลูกค้าของฉันทำในลักษณะดังกล่าว ฉันได้พบกับเขาและบรรยายสรุปเกี่ยวกับแผนการของฉันเกี่ยวกับวิธีจัดการกับโครงการและคุณไม่รู้หรือไม่ว่าเขาได้รับความคิดและทำให้ฉันต้องจัดการโครงการ.

2. อย่าพอใจกับการทำงาน

อีกเหตุผลที่ลูกค้าอาจเป็นเรื่องยากก็เพราะพวกเขาไม่รู้ว่าคุณเป็นใครหรือคุณทำงานอย่างไร สิ่งเดียวที่พวกเขาสามารถถอยกลับไปใส่ความเชื่อมั่นในบริการของคุณคือดูความสำเร็จที่ผ่านมาของคุณหรือในบางกรณีความประทับใจครั้งแรกที่คุณให้พวกเขาในระยะเริ่มต้นของโครงการ.

แต่นี่คือสิ่งที่มันผิดไปอย่างน่ากลัว. คุณไม่สามารถชะล่าใจเพราะถ้าคุณทำลูกค้าจะสังเกตเห็นแน่นอนและเขาหรือเธอจะชี้ให้เห็นข้อผิดพลาดของคุณ, เหตุใดคุณจึงไม่ได้รับการปรับปรุงหรือคุณลักษณะที่คล้ายกันของลูกค้าที่ยากลำบาก.

ในกรณีนี้มันไม่ใช่ความผิดของลูกค้า เป็นของคุณมันเป็นของฉันเป็นคนที่ให้บริการที่ผิด และถ้าคุณไม่ชอบลูกค้าที่ยากจริงๆอย่าให้เหตุผลกับพวกเขาที่จะกลายเป็นหนึ่ง! อย่านำสิ่งต่าง ๆ ไปให้ได้รับเช่นการนิ่งเงียบเป็นความเห็นชอบ พวกเขามักจะตัดสินทดสอบอยู่เสมอพิจารณาว่าระดับความเป็นมืออาชีพของคุณขึ้นอยู่กับเครื่องหมายและก่อนที่พวกเขาจะประเมินคุณภาพงานของคุณคุณควรวางมาตรการบางอย่างเพื่อให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ทำลายงานของคุณตั้งแต่แรก.

3. แจ้งให้ลูกค้าทราบ

แหล่งถอนหายใจที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งของเรามาจากการร้องเรียนของลูกค้า และหนึ่งในแหล่งที่มาสำหรับการร้องเรียนของพวกเขามาจากพวกเขาตระหนักถึงสิ่งที่เคย 'ซ่อนเร้น' ข้อเท็จจริง ตัวอย่างเช่นหากพวกเขาไม่ได้รับการบอกกล่าวเกี่ยวกับข้อบกพร่องบางอย่างค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องหรือข้อกำหนดที่จำเป็นสำหรับโครงการที่จะดำเนินไปอย่างราบรื่นพวกเขามีแนวโน้มที่จะไม่พอใจ และ ลูกค้าที่อารมณ์เสียจะกลายเป็นเรื่องยาก.

หากเป็นสถานการณ์ที่เป็นไปได้อย่าวางคำว่า 'รับประกัน' ไว้ ทำให้อัตราการจ่ายของคุณชัดเจนตั้งแต่เริ่มต้นโครงการและไม่ใกล้ถึงจุดสิ้นสุดเพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณกำลังชาร์จไฟเกินเพราะพวกเขาไม่ทราบว่าคุณคิดค่าใช้จ่ายสำหรับการแก้ไข.

ผู้ประกอบการควรระมัดระวังในการใช้คำโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาเขียนข้อความปฏิเสธความรับผิดสำหรับผลิตภัณฑ์ พวกเขาควรทำให้เป็นจุดที่จะอธิบายผลิตภัณฑ์และบริการของตนล่วงหน้า (หากจำเป็น) เพื่อป้องกันความเข้าใจผิดหรือความไม่พอใจที่อาจเกิดขึ้นจากมัน อย่าทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณกำลังถือข้อมูลอยู่.

4. เสนอโซลูชั่นที่รวดเร็ว

ไคลเอนต์ที่ยากทุกคนมักจะเป็นเช่นนั้นเพราะพวกเขากำลังหาทางแก้ปัญหา เมื่อใดก็ตามที่การดำเนินการประสบปัญหาอุปสรรค์สิ่งแรกที่ลูกค้ามองหาคือคนที่อยู่เบื้องหลังปัญหาเพราะพวกเขาคาดหวังว่าโซลูชันจะมาจากที่เดียวกัน ดังนั้นในความเป็นจริงพวกเขากำลังมองหาทางออกทางออกเพื่อลดความเสียหายที่เกิดขึ้นหรือเพื่อเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดเมื่อไม่สามารถใช้โซลูชันเดิมได้.

(ที่มาของภาพ: Fotolia)

เสนอวิธีแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าของคุณเพื่อแก้ไขปัญหา. จัดให้มีการกระทำที่ถูกต้องแทนที่จะรอจนกว่าความสับสนวุ่นวายจะเกิดขึ้นกับคุณ. ยิ่งคุณทำสิ่งนี้ได้เร็วเท่าไหร่คุณก็มีโอกาสน้อยที่คุณจะต้องจัดการกับลูกค้าที่ลำบาก.

5. เป็นผู้ป่วยเมกะกับพวกเขา

จนถึงตอนนี้ความคิดคือการไม่ให้โอกาสลูกค้าที่จะจัดการกับเรื่องยาก แต่เท่าที่มาตรการป้องกันไปบางครั้งบางคนก็ยากที่จะจัดการ ระยะเวลา มันไม่ใช่ความผิดของพวกเขา แต่มันเหนื่อยมากที่ได้ทำงานกับลูกค้าที่เพิ่งไปเรื่อย ๆ เกี่ยวกับว่ามันไม่เป็นที่น่าพอใจวิธีที่จะต้องทำในบางวิธีหรือทุกสิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ แค่ "ไม่ถูกต้อง" หรือ "ยังไม่มี".

(ที่มาของภาพ: Fotolia)

ที่เป็นไปได้, ใช้การวิจารณ์อย่างก้าวย่างและอย่าพยายามบอกพวกเขาว่าพวกเขาผิดเพราะมันไม่ช่วยสถานการณ์. หากอยู่ในนิสัยของพวกเขาที่จะหาข้อผิดพลาดในทุก ๆ สิ่งที่คุณทำให้จดบันทึกการตั้งค่าของพวกเขาและพยายามปั้นผลลัพธ์ของคุณให้เหมาะสมกับสิ่งที่พวกเขาชอบ และถ้าทุกสิ่งทุกอย่างล้มเหลวเพียงแค่ทำให้ตัวเองขัดแย้งกับคำพูดและเอาชนะมันด้วย เป็นคนที่ใหญ่กว่าและในตอนท้ายของโครงการเพียงแค่แพ็คและรัน!

ข้อสรุป

ไม่ว่าคุณจะเชื่อว่าคุณอยู่กับลูกค้าได้ดีแค่ไหนก็มีบางคนพร้อมที่จะเป็นตะคริวให้คุณพร้อมกับข้อร้องเรียนและจะผลักดันคุณไปสู่ความเป็นขอบ การโค้งคำนับลูกค้าของคุณอาจไม่ใช่ความคิดที่ดีเสมอไปและบางครั้งวิธีเดียวที่จะจัดการพวกเขาได้คือการยืนหยัดให้พวกเขาเชื่อมั่นในความน่าเชื่อถือของงานและความคิดเห็นของคุณ ใครจะรู้ว่าจริง ๆ แล้วอาจเป็นกุญแจสำคัญในการชนะการเผชิญหน้ากับลูกค้าที่ยากลำบาก?

มีเรื่องสยองขวัญที่จะแบ่งปันหรือไม่ บอกเราว่าเกิดอะไรขึ้นและคุณรับมือกับมันอย่างไร.