พบกับ Niles ผู้ช่วยแชทของ Slack

ย้อนกลับไปเมื่อเราพูดคุยแฮงเอาท์เป็นครั้งแรกเราได้พูดถึง "@พบกัน", ผู้ช่วยบอทของบริการ เมื่อเปิดออกแฮงเอาท์แชทไม่ใช่คนเดียวที่มีบอทของตัวเองเพราะ Slack ก็มีอยู่ด้วยและชื่อของมันก็คือไนล์.

ใช้เป็นส่วนเสริมสำหรับ Slack, Niles เป็นผู้ช่วยแชทที่ทำงานภายใน Slack ซึ่งหมายความว่า ผู้ช่วยไม่จำเป็นต้องมีอินเตอร์เฟซภายนอก ไปทำงาน.

ในแง่ของฟังก์ชั่น, ไนล์สามารถทำงานบางอย่างได้ ที่จะไม่มองออกไปจากผู้ช่วยดิจิตอลที่เต็มเปี่ยม ตัวอย่างเช่น Niles คือ สามารถตอบคำถามที่ผู้ใช้ Slack ให้ไว้. ในกรณีที่ไนล์ไม่สามารถตอบคำถามดังกล่าวได้, ผู้ช่วยจะขอความช่วยเหลือต่อไป จากส่วนที่เหลือของทีม.

เมื่อมีคนในทีมให้คำตอบ, ไนล์จะจำคำตอบที่กล่าวไว้เพื่อใช้ในภายหลัง. ในกรณีที่คำตอบนั้นล้าสมัยผู้ใช้งาน Slack สามารถตั้งค่าสถานะคำตอบดังกล่าวทำให้ไนล์ขอคำตอบใหม่เพื่อ ให้ข้อมูลที่ทันสมัย.

ในฐานะที่เป็นไนล์ยังอาศัยปัญญาประดิษฐ์, ผู้ช่วยสามารถระบุคำถามทั่วไปได้จากการแชท Slack ที่ใช้งานอยู่. จากตรงนั้น Niles สามารถให้คำตอบการแชทที่ใช้งานอยู่โดยอัตโนมัติหรือเพิ่มคำตอบใหม่ให้กับฐานความรู้.

สำหรับ บริษัท ที่เชื่อมั่นใน Google เป็นอย่างมาก "GSuite", ไนล์มีประโยชน์ในขณะที่ผู้ช่วยมีการรวม Google Drive สิ่งที่คุณต้องทำคือเชื่อมต่อ Niles เข้ากับ Google Drive จากนั้นคุณสามารถค้นหาเอกสาร บริษัท ได้ นอกจากนี้, Niles ยังมีการรวม "Salesforce" ด้วยเช่นกันแม้ว่าคุณลักษณะเฉพาะนั้นยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น ในเวลาที่เขียน.

ในด้านความเป็นส่วนตัวของทุกสิ่ง บันทึกการสนทนาของ Niles จะถูกจัดเก็บในอินสแตนซ์ AWS ที่เข้ารหัส. นอกจากนี้บันทึกจะถูกเข้ารหัสเมื่ออยู่ในระหว่างการขนส่งและที่เหลือ ทีมงานที่อยู่เบื้องหลังไนล์ได้ทำให้ผู้ใช้มั่นใจได้ว่าพวกเขาได้ดำเนินการ "การดูแลที่ดีเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลถูกเก็บอย่างปลอดภัย".