วิธีเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซที่เกิดขึ้นประจำในปี 2560

ฉันมักจะเห็นธุรกิจกังวลมากขึ้นเกี่ยวกับการรับลูกค้าใหม่แทน รักษาคนที่มีอยู่. แต่คุณรู้หรือไม่ว่า ค่าใช้จ่ายห้าเท่า เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่มากกว่าที่จะรักษาลูกค้าเดิม!

พิจารณาอย่างไร สิ่งสำคัญคือการรักษาลูกค้าอีคอมเมิร์ซเก่าของคุณไว้ เพื่อเพิ่มยอดขายซ้ำฉันได้เขียนบทความนี้สัมผัสจุดสำคัญทั้งหมด ฉันจะหารือเกี่ยวกับเคล็ดลับต่าง ๆ เพื่อช่วยคุณในการสร้างประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณ กลับมาที่ไซต์ของคุณต่อไป มากขึ้น.

ระบุสาเหตุที่ลูกค้าออก

ประการแรกคุณต้องระบุสาเหตุที่เป็นไปได้ทั้งหมดของลูกค้าที่ออกจากเว็บไซต์ของคุณ สิ่งเหล่านี้สามารถเป็นดังต่อไปนี้:

• ลูกค้าออกจากตลาด.
• คู่แข่งของคุณชักชวนให้ลูกค้าเข้าร่วมบริการของพวกเขา.
• ไม่พอใจกับบริการของคุณ.
• ลูกค้าเชื่อว่าคุณไม่สนใจพวกเขา.

เมื่อคุณระบุสาเหตุที่ลูกค้าปัจจุบันของคุณตัดสินใจที่จะกลับรถคุณจะสามารถทำงานในส่วนนั้น ๆ ของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้โดยอัตโนมัติ.

คำนวณ CLV (มูลค่าอายุการใช้งานของลูกค้า)

เพื่อที่จะ ประเมินมูลค่าของกำไรสุทธิ ลูกค้าที่มีอยู่ (หากเก็บไว้) อาจมอบให้กับธุรกิจของคุณเราจะคำนวณมูลค่าอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV) มันเป็นเทคนิคการวิเคราะห์เชิงทำนายที่สามารถช่วยคุณได้ คาดการณ์ความสัมพันธ์ในอนาคตทั้งหมดของลูกค้ากับองค์กรของคุณ.

วิธีที่ง่ายที่สุดในการคำนวณ CLV คือโดยใช้สูตรด้านล่าง:

(ตำนาน)

• CLV = มูลค่าอายุการใช้งานของลูกค้า
• ประวัติย่อ = มูลค่าของลูกค้า
• เสื้อ = อายุเฉลี่ยของร้านค้า

ที่ไหน:

(ตำนาน)

• AOV = มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย
• ฉ = ความถี่ในการซื้อ

AOV สามารถคำนวณได้โดยสูตร:

และ ฉ สามารถคำนวณได้โดยสูตร:

และ

เสื้อ (อายุการใช้งานของร้านค้า) มักจะ 1 ถึง 3 ปี.

นี่คือการคำนวณพื้นฐานที่แสดงเป็น ลูกค้าอยู่กับ บริษัท กี่เดือนหรือปี ก่อนที่จะไปอยู่เฉยๆ.

กลยุทธ์ในการรักษาลูกค้า

มันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่จะ เพิ่มรายได้ออนไลน์มากขึ้นด้วยการสร้างยอดขายอีคอมเมิร์ซซ้ำ. ต่อไปนี้เป็นวิธีที่จะทำให้ลูกค้าใช้จ่ายได้มากขึ้นโดยไม่ต้องอยู่เฉยๆ:

1. ทำให้กระบวนการเช็คเอาต์ง่ายขึ้น

ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะ ซื้อซ้ำ ๆ ที่เว็บไซต์ของคุณ ถ้ากระบวนการเช็คเอาต์ง่ายและสะดวก อย่าทำให้ลูกค้ากรอกรายละเอียดทุกครั้งที่ซื้อ ให้การป้อนอัตโนมัติของฟิลด์ ที่ยังคงเหมือนเดิมเช่นชื่อที่อยู่และรายละเอียดบัตร คุณควรให้ความสำคัญกับ ประหยัดเวลาของลูกค้าและเพิ่มความสะดวกสบาย กับกระบวนการ.

ต่อไปนี้เป็นวิธีการลดความซับซ้อนของกระบวนการชำระเงิน:

• ใช้ AJAX กับ อัปเดตหน้าแบบไดนามิก โดยไม่จำเป็นต้องรีเฟรช.
• ขจัดสิ่งรบกวน (เช่นเมนูหลัก) และเก็บเฉพาะฟิลด์ที่จำเป็น (รายละเอียดการชำระเงินและรายละเอียดการจัดส่ง) ในหน้าเช็คเอาต์ เครื่องมือเช่น Usersnap สามารถช่วยคุณติดตามข้อบกพร่องบนไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดาย.
• หากมี ข้อผิดพลาดในส่วนของลูกค้า จากนั้นไฮไลต์ข้อผิดพลาดโดยใช้ป๊อปอัพข้อความและสั่งให้ลูกค้าทำสิ่งต่อไป.
• เมื่อสั่งซื้อจะถูกวางไว้, ระบุวันและเวลาในการจัดส่งอย่างชัดเจน.
• ส่งอีเมลและข้อความ ยืนยันการสั่งซื้อ.
• มั่นใจในการชำระเงิน ทำงานได้อย่างราบรื่นบนทุกอุปกรณ์.

ดูด้านล่าง กระบวนการเช็คเอาต์หนึ่งขั้นตอน สำหรับ Magento:

2. ให้รางวัลแก่ลูกค้าของคุณ

ลูกค้าชอบที่จะได้รับรางวัล มันสามารถอยู่ในรูปแบบของ เชิญลูกค้าประจำของคุณให้เข้าร่วมกิจกรรมของ บริษัท หรือส่งพวกเขา ข้อความที่กำหนดเองหรือของขวัญ ในวันเกิดหรือวันครบรอบ เครื่องมือเช่น theloyaltybox.com เป็นตัวช่วยที่ยอดเยี่ยมในการทำให้กระบวนการให้รางวัลแก่ลูกค้าของคุณโดยอัตโนมัติ.

ต่อไปนี้เป็นวิธีการเพิ่มเติมที่คุณสามารถใช้เพื่อตอบแทนลูกค้าของคุณ:

• ให้ คืนเงินหรือคะแนนความภักดี ให้กับลูกค้าเมื่อพวกเขาเสร็จสิ้นการซื้อครั้งแรกของพวกเขาซึ่งสามารถแลกได้ในการซื้อครั้งต่อไปของพวกเขา.
• เรียกเก็บค่าธรรมเนียมล่วงหน้าและ ให้ประโยชน์วีไอพี. ตัวอย่างที่ดีคือ Amazon Prime ซึ่งมีค่าใช้จ่าย $ 99 ต่อปีและผู้ใช้จะได้รับการจัดส่งฟรีโดยไม่ต้องซื้อขั้นต่ำ.
• เป็นพันธมิตรกับ บริษัท อื่น ๆ มอบข้อเสนอแบบรวมทั้งหมดให้กับลูกค้า. ตัวอย่างเช่นคุณสามารถผูกกับ บริษัท สปาและเสนอบริการสปาฟรีให้กับลูกค้าเมื่อถึงระดับเฉพาะ.

3. ขอคำติชมที่สร้างสรรค์

ลูกค้ามองหาแพลตฟอร์มที่สามารถแบ่งปันเสียงได้ คำติชมเป็นสื่อสำคัญในการ เพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางซื้อของลูกค้า. คุณสามารถขอความคิดเห็นจากผู้ใช้ได้ด้วยวิธีต่อไปนี้:

• ส่งอีเมลถึงลูกค้าหลังจากที่พวกเขาทำการสั่งซื้อถามพวกเขาเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาเช่น “คุณพบว่ากระบวนการเช็คเอาต์เป็นเรื่องง่าย?” หรือ “สิ่งที่คุณต้องการเปลี่ยนแปลงในกระบวนการชำระเงินเพื่อให้ง่ายขึ้น?”
• ในทำนองเดียวกันคุณสามารถถามพวกเขาเกี่ยวกับพวกเขา ประสบการณ์กับผลิตภัณฑ์โดยเฉพาะ ที่พวกเขาซื้อ.
• นอกจากนี้คุณยังสามารถ ให้การสนับสนุนการแชทสดเชิงรุก เพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะเรียลไทม์และลดแรงเสียดทานให้กับการซื้อ.
• รวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสำรวจลูกค้า เลื่อนไปข้างหน้าด้วยความสั้น, “เลื่อน” แบบสำรวจที่ปรากฏบนหน้าจอเมื่อลูกค้าเรียกดูไซต์ของคุณ.

4. เสนอส่วนลดปกติ

ใครไม่ชอบส่วนลด ให้รางวัลแก่ลูกค้าประจำของคุณด้วย การส่งคูปองส่วนลดเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงการรักษาลูกค้า.

Shopify เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่น่าเชื่อถือที่สุดเมื่อพูดถึงการสร้างยอดขายออนไลน์เพิ่มเติม คุณสามารถใช้ประโยชน์จากคูปองและคุณสมบัติส่วนลดของ Shopify. สร้างคูปองและกำหนดรหัสส่วนลดเพื่อสร้างธุรกิจมากขึ้น.

คุณสามารถสร้างส่วนลดบนพื้นฐานของ:

• ร้อยละ - ส่วนลด 10% สำหรับการซื้อโดยรวมของคุณ.
• ค่าจัดส่ง - ให้ลูกค้าจัดส่งฟรี.

5. ให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

คุณควรจะเป็น สนับสนุนต่อลูกค้าของคุณ และช่วยเหลือพวกเขาในทุกเรื่องที่พวกเขาอาจเผชิญ การบริการลูกค้าที่ไม่ดีและไม่มีประสิทธิภาพมักเป็นส่วนหนึ่งของ สาเหตุทั่วไปที่ลูกค้าไม่สามารถซื้อซ้ำได้. นี่คือเคล็ดลับบางประการสำหรับการให้บริการลูกค้าที่ดีกว่า:

• ผู้บริหารฝ่ายบริการลูกค้าควรเป็น มีอัธยาศัยดีและให้ความเคารพ.
• พวกเขาต้อง ฟังสิ่งที่ลูกค้ากำลังพูด. ตัวแทนการสนับสนุนที่ดีจะต้องเป็นผู้ฟังที่ดี.
• ควรให้คำตอบแบบเรียลไทม์และแก้ไขข้อสงสัยทั้งหมดให้เร็วที่สุด ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนมักจะพยายามเพิกเฉยต่อคำค้นหาของลูกค้าและไม่ได้ให้คำตอบในทันที.
• ตรวจสอบกับลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่องว่าพวกเขามีความสุขกับผลิตภัณฑ์และบริการ ข้อเสนอแนะที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จของธุรกิจ คุณสามารถตรวจสอบเทมเพลตข้อเสนอแนะการบริการลูกค้าที่จัดทำโดย SurveyMonkey.

6. “เปิดความสัมพันธ์” แทน “ปิดการขาย”

การเติบโตของธุรกิจอีคอมเมิร์ซขึ้นอยู่กับยอดขายอย่างไรก็ตาม ลูกค้าจะสร้างยอดขายในที่สุด. ดังนั้นหากคุณพยายามปิดการขายแทนที่จะเปิดความสัมพันธ์กับลูกค้ามันจะเป็นประโยชน์กับคุณในระยะสั้นเท่านั้น.

แต่เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องเปิดความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณและมุ่งเน้นที่ผลประโยชน์ระยะยาวสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ.

สรุปแล้ว

เป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณ รักษาทัศนคติที่ถูกต้องกับลูกค้าของคุณ ที่แต่ละจุดในช่วงวงจรชีวิตของลูกค้า คุณต้องเกินความคาดหวังของลูกค้าและ ยังคงมีอยู่เสมอ. โปรดจำไว้ว่าลูกค้าที่มีความสุขคือลูกค้าประจำ.

คุณทำให้ลูกค้ามีความสุขได้อย่างไร แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่าง.