7 สิ่งที่ลูกค้าพูดและสิ่งที่พวกเขาหมายถึงจริง

การรู้จักภาษาอื่นนอกเหนือจากภาษาแม่ของคุณจะทำให้คุณได้เปรียบในเชิงบวกเสมอ ในฐานะนักออกแบบมืออาชีพไม่จำเป็นต้องเข้าใจภาษาของลูกค้า ลูกค้าคือภาษาของกลุ่มคนที่เรียกว่า 'ลูกค้า' ซึ่งเป็นสายพันธุ์ที่นักออกแบบต้องจัดการทุกวัน.

แม้ว่า ลูกค้ามาจากภูมิหลังที่แตกต่างกัน และมีหลายประเภททุกคนพูดภาษาสากลนี้ ดังนั้นนักออกแบบทุกคนควรรู้ อย่างน้อยวลีที่พบบ่อยที่สุด ของลูกค้าเพื่อป้องกันตัวเองจากการใช้ชีวิตในโรงพยาบาลหรือบนถนน.

ในต่อไปนี้เราจะมาดูกัน วลีที่พบบ่อยที่สุดที่ใช้โดย 'ลูกค้า' ความหมายของพวกเขา และ วิธีที่พวกเขามาจริง ๆ ในการสนทนา.

"เราไม่มีงบประมาณในใจ"

ความหมาย: สิ่งที่คุณต้องการเราจะจ่าย น้อยกว่า

ที่มา: ลูกค้ามักมาหานักออกแบบและสรุปเกี่ยวกับโครงการ เมื่อผู้ออกแบบถามลูกค้าว่ามีจำนวนเท่าใด ยินดีจ่าย สำหรับโครงการนี้พวกเขาพูดว่า "เราไม่มีงบประมาณในใจ".

มันมักจะหมายถึงสองสิ่ง; หนึ่ง, คุณเสนอราคาให้เรา และ เราจะพยายามต่อรองอัตราให้มากที่สุด; หรือสองให้เราอ้างอิงบนพื้นฐานของความต้องการเริ่มต้นทั่วไปของโครงการ (และเราจะ เพิ่มเนื้อหาเพิ่มเติม และรับการเปลี่ยนแปลงที่ทำหลังจากที่อื่นทั้งหมดภายใต้ใบเสนอราคาที่ตกลงกันไว้ก่อนหน้านี้).

การตอบสนองที่เหมาะสม:

"ในที่สุดถ้าคุณกำลังจะเจรจาเรื่องงบประมาณลองกระโดดไปทางขวาสุด".

ในกรณีที่คุณอ้างถึงลูกค้าก่อน) "โปรดให้ความสนใจกับส่วนของคำพูดที่ระบุว่าไม่รวมค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมและการเปลี่ยนแปลง"

"ทำให้ดูหรูหรา / ควรมีระดับ"

ความหมาย: แบบอักษรบาง ๆ ในตัวพิมพ์ใหญ่

ที่มา: "ทำให้มันดูหรูหรา" เป็นวลีของไคลเอนต์คลาสสิกและถูกแทนที่ด้วยลูกค้าที่ทันสมัยว่า "ควรจะดูดีงามหรือเรียบง่าย".

อย่างไรก็ตามในทั้งสองกรณีความหมายยังคงเหมือนเดิมซึ่งไคลเอนต์ต้องการแบบอักษรบางแบบกว้าง Trajan Pro หรือ Caviar Dreams, โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมด เพิ่มพื้นหลังโลหะธรรมดาและพื้นที่ตัวอักษรจำนวนมาก.

อย่าประมาทพลังของจุดระหว่างคำหรือท้ายคำบรรยายเพื่อให้การออกแบบมีความสง่างาม.

ดังนั้นโดยทั่วไปแล้วในบรรดาแบบอักษร Kardashian ทั้งหมดลูกค้าต้องการให้คุณใช้รูปแบบตัวอักษร Diana ที่ดูดีสำหรับการออกแบบของพวกเขา.

การตอบสนองที่เหมาะสม:

"ฉันคิดว่าคุณหมายถึงตัวอักษรบาง ๆ และมีที่ว่างรอบ ๆ มันเยอะเลยเหรอ?"

"เราต้องการให้เสร็จโดยเร็ว"

ความหมาย: ทิ้งทุกอย่างไว้ทำงานนี้

ที่มา: ภายใต้ความเข้าใจทั่วไป ASAP เป็นตัวย่อของ "ทันที" เป็นไปได้"และมักจะหมายความว่าถ้าและเมื่อใครได้เวลาที่เหมาะสมในการทำอะไร.

อย่างไรก็ตามในไคลเอนต์มัน หมายความว่าตรงกันข้าม. เมื่อลูกค้าขอให้นักออกแบบทำบางสิ่งโดยเร็วสิ่งนี้ ไม่ควรทำตามคำขอที่สุภาพ. คุณควรจะเอามัน ตามความต้องการที่จะออก ทุกๆ โครงการอื่นกำลังทำงานอยู่, และรับภารกิจที่ได้รับมอบหมายใหม่เป็นลำดับความสำคัญสูงสุด.

การตอบสนองที่เหมาะสม:

"ใช่แน่นอนฉันจะไม่รออีกสักครู่หลังจากที่เป็นไปได้สำหรับฉันที่จะเริ่มทำงานในโครงการของคุณ"

"โลโก้ไม่ควรมีลักษณะเหมือนตัวอักษร"

ความหมาย: เพิ่มรูปร่างนามธรรมแบบสุ่ม

ที่มาบ่อยครั้งที่นักออกแบบสรุปเกี่ยวกับโลโก้ที่ต้องการลูกค้าบอกว่าโลโก้ไม่ควรมีลักษณะเหมือนตัวอักษรซึ่งเป็นเวอร์ชั่นที่พวกเขาบอกว่า เราไม่ต้องการโลโก้ตัวพิมพ์ที่ประณีต (ไม่ว่าฉันจะดูดีหรืองามมากแค่ไหน).

แทนที่จะทำให้พวกเขาเชื่อว่าโลโก้ตัวพิมพ์ที่เรียบง่ายสามารถดูน่าประทับใจมาก (และเพิ่มความแข็งแกร่งให้กับข้อโต้แย้งของคุณด้วยการยกตัวอย่าง Cocacola, Twitter, Facebook, Sony, Google และอีกหลายล้านโลโก้ตัวอักษรที่มีชื่อเสียงระดับโลก) เพียงเพิ่มรูปร่างนามธรรมแบบสุ่ม ชื่อ. คุณสามารถเพิ่มการเรืองแสงภายนอกหรือการไล่ระดับสีเพื่อโน้มน้าวลูกค้าของคุณว่าคุณเข้าใจเขาดีขึ้น.

การตอบสนองที่เหมาะสม

"ฉันคิดว่าคุณต้องการให้โลโก้ของคุณดูเหมือน Nike หรือ Samsung แต่ 'โลโก้ตัวอักษร' ก็ไม่เลวเช่นกัน"

"นี่เป็นโอกาสที่ดีสำหรับคุณ"

ความหมาย: เราต้องการให้คุณทำงานได้ฟรีในโครงการนี้

ที่มา: ลูกค้าคือคนที่เห็นอกเห็นใจด้วยหัวใจที่เต็มไปด้วยความเมตตา มันทำให้พวกเขาต้องบอกนักออกแบบตรงไปตรงมาว่าพวกเขาจะไม่จ่ายเงินสำหรับโครงการบางอย่าง.

ดังนั้นพวกเขาจึงเน้นถึงสิ่งที่ดีทั้งหมดที่อาจเกิดขึ้นจากโครงการนี้ (ยกเว้นผลประโยชน์ทางการเงิน) ไม่ว่าจะเป็นเรื่องเล็กน้อย.

คำสั่งดังกล่าวอาจเกิดขึ้นจากความไร้เดียงสาของลูกค้าที่ไม่ทราบว่า โชคไม่ดีที่นักออกแบบไม่สามารถใช้ 'โอกาสที่ดี' แทนเงินจริงเป็นสกุลเงินแลกเปลี่ยน สำหรับการชำระค่าใช้จ่าย.

การตอบสนองที่เหมาะสม:

"ฉันแน่ใจว่าฉันจะได้รับมากจากโอกาสนี้โดยเฉพาะอย่างยิ่ง (และหวังว่า) ถ้ามันรวมถึงผลประโยชน์ทางการเงินพร้อมกับสิ่งอื่น ๆ "

"การออกแบบดีพวกเขาแค่ต้องการการเปลี่ยนแปลง"

ความหมาย: เราจะทำให้การออกแบบขั้นพื้นฐานของคุณเต็มไปด้วยข้อมูลของเรา

ที่มา: ในขณะที่ทำงานร่วมกับนักออกแบบในไตรมาสที่ใกล้ชิดเช่นนี้บางส่วนของ ความรู้สึกที่สวยงามถูออกไปสู่ลูกค้า.

ดังนั้นเมื่อนักออกแบบส่งงานของเขาไปให้ลูกค้ามันกระตุ้นความคิดมากมายในใจเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่ซับซ้อนของลูกค้าเช่น; "แม้ว่าคุณจะทำงานหนักในโครงการนี้มันก็เพียงพอแล้วที่จะกระตุ้นประสาทความคิดสร้างสรรค์ของเราและจะถูกใช้เป็นการออกแบบขั้นพื้นฐานซึ่งเราจะทำการเปลี่ยนแปลงมากมายตามความต้องการของเราโดยมองเห็นความจริงที่ว่าคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญ ด้วยคุณสมบัติและประสบการณ์ในสาขา ".

อย่างไรก็ตามท่ามกลางความตื่นเต้นทั้งหมดที่พวกเขาสามารถจัดการได้คือการพูดว่า "การออกแบบของคุณดีพวกเขาต้องการการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อย".

การตอบสนองที่เหมาะสม:

"ฉันหวังว่าการเปลี่ยนแปลงที่คุณกำลังจะแนะนำนั้นจะเป็นไปตามแนวคิดพื้นฐานเพราะการเย็บปะติดปะต่อกันของอุดมการณ์ที่แตกต่างกันสองแบบที่ไม่ค่อยจะสร้างการออกแบบที่ดี"

"เราต้องการทีมที่ยืดหยุ่นในเรื่องนี้"

ความหมาย: ทุก ๆ ชั่วโมงจะเป็นชั่วโมงทำงาน

ที่มา: นี่เป็นวลีของลูกค้าที่ต้องการอ่าน 'ระหว่างบรรทัด' เพื่อให้เข้าใจได้อย่างเต็มที่.

เมื่อลูกค้าบอกว่าพวกเขาต้องการทีมที่ยืดหยุ่นในบางโครงการอาจปรากฏว่าพวกเขาเพียงแค่เน้นคุณลักษณะของทีมที่มีศักยภาพ แต่พวกเขากำลังบอกคุณว่าจะมี การทำงานล่วงเวลาบ่อยครั้ง พร้อมด้วยวันหยุดสุดสัปดาห์การทำงาน.

สำหรับนักออกแบบที่เคยอยู่ในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันซึ่งพวกเขาต้องเป็น 'นักดัดตนชั่วโมงทำงาน' วลีนี้อาจเป็นคำเตือน.

การตอบสนองที่เหมาะสม

"จากความคิดสร้างสรรค์ไปจนถึงการดำเนินการทีมของฉันจะให้ความยืดหยุ่นกับคุณในทุกสิ่งที่ไม่ส่งผลกระทบต่อความสมดุลในชีวิตการทำงาน"

"เรามีโครงการจำนวนมากกำลังจะมาถึงในอนาคตอันใกล้"

ความหมาย: นี่เป็นเพียงกลยุทธ์ที่ล่อลวงอย่าหวังสูง

ที่มา: วลีดังกล่าวจะถูกใช้เมื่อลูกค้าเป็น ไม่โกหกอย่างสมบูรณ์, ไม่ใช่เขา บอกความจริง.

ในมือข้างหนึ่งมันเป็นความจริงที่ว่าในธุรกิจที่ดำเนินอยู่มี เสมอ สิ่งที่จะออกแบบ - โลโก้ที่จะทำหรือบางโบรชัวร์ที่จะพิมพ์ อย่างไรก็ตามสิ่งที่ทำให้เข้าใจผิดคือว่า คุณอาจจะไม่ หนึ่ง เพื่อรับโอกาสเหล่านั้นทั้งหมด.

วลีนี้ถูกใช้เป็นพิเศษต่อหน้านักออกแบบที่ได้รับการว่าจ้างใหม่เพื่อล่อลวงพวกเขาให้ทำงานหนักและเพื่อให้โครงการแรกเป็นตัวอย่างของการทดสอบความสามารถทางศิลปะของพวกเขาเช่นเดียวกับความอดทนของพวกเขา.

การตอบสนองที่เหมาะสม

"แม้ว่าฉันจะดีใจมากที่ได้รับโครงการเพิ่มเติม แต่สำหรับตอนนี้ขอให้ฉันมุ่งเน้นโครงการที่อยู่ในมือ"

ในการพันมัน

บทความนี้เขียนโดยทั่วไปเกี่ยวกับประโยคโบราณที่ลูกค้ามักใช้กับนักออกแบบและบางส่วนของการตอบสนองที่เหมาะสมที่นักออกแบบสามารถให้ตอบแทนได้ถูกเขียนด้วยความตั้งใจจริงเพื่อทำให้ผู้อ่านยิ้มได้.

เมื่อทราบอย่างจริงจังว่ามันอาจ ช่วยให้นักออกแบบบางคนเข้าใจลูกค้าของพวกเขา และรู้วิธีที่พวกเขาสามารถทำงานได้ดีขึ้นกับพวกเขา.

แน่นอน, ลูกค้าไม่เหมือนกันทั้งหมด, ในความเป็นจริงพวกเขาส่วนใหญ่เป็นคนใจดีที่แบ่งปันโอกาสและเคารพนักออกแบบและผลงานของพวกเขา ตอบสนองต่อความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและนักออกแบบที่น่าสนใจ!