บทวิจารณ์ออนไลน์เริ่มแย่ลงเรื่อย ๆ ว่าผู้ขายหลอกให้คุณออกจากคำวิจารณ์ที่ร่ำรวยสำหรับพวกเขา

ณ จุดนี้คุณอาจทราบว่าความคิดเห็นออนไลน์อาจน้อยกว่าความซื่อสัตย์ ผู้ค้าผู้ผลิตและธุรกิจอื่น ๆ ที่ไร้หลักการไม่ได้อยู่เหนือการปั๊มเศรษฐกิจด้วยการชื่นชมจากคนที่อาจไม่เป็นกลางอย่างสมบูรณ์.

แต่บทวิจารณ์ปลอมไม่ใช่วิธีการเดียวในการเล่นเกมระบบ: มีบทวิจารณ์ใหม่ ๆ ที่เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ที่สามารถจัดการและเปลี่ยนเป็นข้อได้เปรียบที่ไม่สุจริตของ บริษัท แม้ว่าพวกเขาจะถูกทิ้งไว้โดยลูกค้าที่แท้จริง โดยทั่วไปความเห็นเหล่านี้สร้างขึ้นในเว็บไซต์ที่แตกต่างจากจุดขายหรือบริการจริงจากนั้นเน้นหรือฝังตามความพอใจของผู้ขาย ทุกอย่างเกี่ยวกับการเปิดรับประเภทที่เหมาะสมสำหรับ SEO หรือการเพิ่มประสิทธิภาพของเครื่องมือค้นหา.

เทมเพลตที่รู้จักกันดี

เมื่อพูดถึงการวิจารณ์ของผู้ใช้ที่ขัดแย้งบนเว็บไม่มีตัวอย่างที่ดีไปกว่าร้องเอ๋ง เว็บไซต์ที่เป็นที่ตั้งของร้านอาหารรีวิวที่ขยายไปยังธุรกิจค้าปลีกทั้งหมดไม่มากก็น้อย Yelp ได้รับชื่อเสียงที่เลวร้ายทั้งเจ้าของธุรกิจและลูกค้าด้วยนโยบายที่ขัดแย้งกัน.

แม้ว่าจะอ้างว่าให้ความเห็นที่เป็นกลางจากลูกค้า แต่ Yelp ถูกกล่าวหาว่าเสนอให้ลบบทวิจารณ์ที่ไม่ดีและเน้นข้อเสนอที่เป็นบวกเพื่อหารายได้เสริมจากธุรกิจลบบทวิจารณ์ที่เป็นบวกเมื่อธุรกิจปฏิเสธข้อเสนอสำหรับโฆษณาที่มีค่าใช้จ่าย ที่ปฏิเสธที่จะจ่าย.

อย่างไรก็ตามจนถึงขณะนี้ความวุ่นวายของการร้องเรียนและการคุกคามทางกฎหมายต่อ Yelp ล้มเหลวในการสร้างผลการลงโทษใด ๆ ที่ใหญ่ที่สุดของเหล่านี้คือการดำเนินคดีในชั้นเรียนจากธุรกิจขนาดเล็กที่ถูกกล่าวหาว่า บริษัท กรรโชก ศาลอุทธรณ์ของรัฐบาลกลางตัดสินยกฟ้องไม่ใช่การตัดสินว่า Yelp ไม่ได้ทำอะไรผิด แต่หลังจากพิจารณาว่าการจัดการความคิดเห็นในเว็บไซต์ส่วนตัวจะไม่นับเป็นการกรรโชกแม้ว่าจะได้รับการพิสูจน์แล้ว.

ถึงกระนั้นก็ตามค่านิยมสูงและอย่างน้อยก็มีความคิดเห็นที่เป็นกลางในทางทฤษฎีอย่างชัดเจน ธุรกิจขนาดเล็กบางแห่งในศูนย์กลางเมืองที่มีความชำนาญด้านเทคโนโลยีสามารถอยู่และตายด้วยคะแนน Yelp ของพวกเขาแม้ว่าจะมีการโต้เถียงกันมาหลายปี ตอนนี้เสิร์ชเอ็นจิ้นอย่าง Google ได้เริ่มรวมความเห็นของพวกเขาเอง (ผ่านระบบตรวจสอบของ Google Maps ในกรณีนี้) และแพลตฟอร์มของบุคคลที่สามในเครื่องมือค้นหา สังเกต: การค้นหาเว็บสำหรับร้านอาหารฟอร์ตเวิร์ ธ ยอดนิยมรวมถึงการจัดอันดับระดับห้าดาวจาก Google Maps, TripAdvisor, Yelp, Zagat และ Open Table ซึ่งทั้งหมดสามารถมองเห็นได้อย่างชัดเจนในหน้าแรก.

จุดที่นี่คือการเน้นเพียงแค่ความคิดเห็นออนไลน์ที่มีคุณค่าที่มีต่อธุรกิจ ... และวิธีการสร้างกำไรที่จะสามารถจัดการกับความเห็นเหล่านั้นได้.

การปรับอัลกอริทึม

ตอนนี้ทุกธุรกิจเข้าใจถึงธรรมชาติที่สำคัญของบทวิจารณ์ออนไลน์ไม่ต้องพูดถึงว่าพวกเขาสามารถพูดจาอ่อนเปลี้ยเพลียแรงผู้เล่นหน้าใหม่กำลังมาถึง ในขณะที่เครื่องมือต่างๆเช่น Google หรือ Zagat ต้องการความคิดเห็นจากผู้ใช้เพราะมันทำให้เครื่องมือของพวกเขามีค่ามากขึ้นสำหรับผู้ใช้เดียวกัน แต่บริการตรวจสอบระดับใหม่กำลังเกิดขึ้นเพื่อประโยชน์ของธุรกิจ ลองนึกภาพยุคข้อมูลที่เป็นลูกตุ้ม: ความคิดเห็นออนไลน์ทำให้เกิดการกระจายอำนาจให้แก่ผู้บริโภคและตอนนี้ธุรกิจต่างๆกำลังพยายามดึงมันกลับมา.

ตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมเกิดขึ้นกับฉันเมื่อไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมา ฉันซื้อรหัสเกม Steam จากผู้ขายบน eBay ไม่มีอะไรผิดปกติหรือน่าสนใจเป็นพิเศษและฉันได้รับสิ่งที่ฉันจ่ายไปโดยไม่มีปัญหาใด ๆ แต่หลังจากการทำธุรกรรมเสร็จสมบูรณ์ฉันได้รับอีเมลที่ขอให้ตรวจสอบบริการของผู้ขาย.

เมื่อเห็นอย่างรวดเร็วครั้งนี้ดูเหมือนว่าเป็นการปฏิบัติที่ค่อนข้างมาตรฐาน ท้ายที่สุดผู้ขายของ eBay ต้องการความเห็นเชิงบวกมากเท่ากับคนอื่น ๆ แต่ฉันจำได้ว่าระบบตรวจสอบของอีเบย์นั้นค่อนข้างผิดปกติ: หลังจากทำธุรกรรมแล้วลูกค้าจะถูกขอให้ให้คะแนนผู้ขายในแง่บวกเป็นกลางหรือเชิงลบ แต่ที่นี่ในอีเมลมีการใช้การจัดอันดับดาวหนึ่งถึงห้าที่ไม่คุ้นเคย.

หลังจากอ่านพิมพ์ละเอียดฉันพบว่าการตรวจสอบที่ผู้ขายต้องการไม่ได้อยู่บน eBay เลย แต่ในเว็บไซต์บุคคลที่สามชื่อว่า TrustPilot TrustPilot ไม่มีความสัมพันธ์กับ eBay มันเป็นโฮสต์ของฐานข้อมูลของผู้ขายและบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ซึ่งสามารถเชื่อมต่อกับเว็บไซต์ของผู้ขายได้โดยเสียค่าธรรมเนียม $ 300 ต่อเดือน ผู้ขายของ eBay ได้ลงทะเบียนกับ TrustPilot และให้ที่อยู่และข้อมูลผู้ใช้แก่ TrustPilot โดยไม่ได้รับอนุญาตจากฉันและไม่ได้บอกฉันในเนื้อหาของอีเมล.

บัญชีสามารถทำได้บน TrustPilot ไม่ว่าธุรกิจจะต้องการหรือไม่ แต่มีเพียงผู้ที่ชำระเงินเท่านั้นที่จะลบโฆษณา (อาจแข่งขัน) จากโปรไฟล์ บริษัท ของพวกเขาและบัญชีฟรีจะได้รับคำเชิญตรวจสอบจำนวน จำกัด เช่นเดียวกับที่กล่าวไว้ด้านบน เครื่องมือที่มีความซับซ้อนมากขึ้นสำหรับบัญชีที่มีราคาแพงและไม่ จำกัด รวมถึงความสามารถในการปรับแต่งคำเชิญรีวิวสร้างธุรกิจลิงค์ฝังแบบฟอร์มการตรวจสอบ TrustPilot บนเว็บไซต์ของผู้จัดจำหน่าย“ การติดแท็ก” สำหรับความสนใจเฉพาะเพิ่มเติม.

เครื่องมือการจัดการที่ยืดหยุ่นมากขึ้นของ TrustPilot เริ่มต้นที่ $ 300 ต่อเดือนและสูงขึ้น.

หากต้องการกล่าวอย่างเปิดเผยความเห็น TrustPilot นั้นมีอยู่เพื่อประโยชน์ของ บริษัท ที่จ่าย TrustPilot ไม่ใช่ผู้ใช้ที่คุณอาจสันนิษฐานว่าจะได้รับประโยชน์จากความคิดเห็นของลูกค้าเก่า บริษัท ทำการตลาดเพื่อเป็นหนทางให้ธุรกิจเติบโตทางออนไลน์ไม่ใช่เพื่อให้ผู้บริโภคได้รับข้อมูล นอกจากชุดเครื่องมือที่มีให้เพื่อประโยชน์ในการจ่ายธุรกิจที่เรียกร้องความถูกต้องของบทวิจารณ์ที่โพสต์ไว้เป็นคำถาม TrustPilot ยังต้องต่อสู้กับปัญหาการตรวจสอบปลอมตามปกติ ในเวลาตามที่ระบุไว้ในบทความการ์เดียนนี้ แน่นอนหากธุรกิจทั้งหมดของคุณอยู่บนพื้นฐานของการปล่อยให้ธุรกิจอื่น ๆ ให้ความคิดเห็นเชิงบวกและซ่อนหรือทิ้งธุรกิจเชิงลบทั้งหมดเพื่อสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ที่น่าสงสัยและปรับปรุงสถานะของเครื่องมือค้นหาคุณอาจจะ เล็กน้อย แรงบันดาลใจน้อยลงในการค้นหาความเห็นปลอมที่เป็นบวกแทนที่จะเป็นลบ.

TrustPilot มีความร่วมมือกับ Google ในการให้ข้อมูลการตรวจสอบแบบละเอียดสำหรับผลิตภัณฑ์และการค้นหา บริษัท ที่เกี่ยวข้อง และตอนนี้คุณรู้แล้วว่าทำไมผู้ขายอีเบย์รายเล็กถึงอยากให้ลูกค้าโพสต์รีวิวบน TrustPilot มากกว่าบนอีเบย์.

วิธีตรวจสอบ Spot Spotify

น่าเสียดายที่แม้จะมีความพยายามของรัฐบาลและกลุ่มผู้สนับสนุนผู้บริโภคบทวิจารณ์ปลอม ๆ และบริการตรวจสอบที่ไม่ถูกกฎหมายก็ยังไม่เกิดขึ้นที่ใดเลย เว็บมีขนาดใหญ่เกินไปมี บริษัท และผู้ประกอบการจำนวนมากซ่อนตัวอยู่ในระยะขอบเพื่อกำจัดพฤติกรรมแบบนี้ทั้งหมด ตราบใดที่มีข้อได้เปรียบในการนำเสนอข้อมูลลูกค้าที่มีความแม่นยำน้อยกว่าเราจะต้องใช้ความสงสัยในการซื้อและตรวจสอบออนไลน์ มันเทียบเท่ากับยุคดิจิตอลของ“ นักเก็ตไก่ 100%”

มีวิธีสามัญสำนึกบางประการที่จะหลีกเลี่ยงการเล่นในลักษณะนี้ หนึ่งไม่เคยยอมรับคำขอตรวจสอบสำหรับเว็บไซต์ของบุคคลที่สาม: ผู้ขายในเว็บไซต์เช่น eBay และ Amazon ควรจะต้องการความคิดเห็นของลูกค้าในเว็บไซต์เฉพาะเหล่านั้นซึ่งจะมีการโต้ตอบกัน อย่าลังเลที่จะแสดงความคิดเห็นที่ไม่พึงประสงค์บนเว็บไซต์เช่น Google แผนที่.

สิ่งนี้ยังคงเป็นเกมที่ค่อนข้างน่าสนใจหากคุณซื้อโทรศัพท์ซัมซุงจาก Samsung.com คุณต้องเชื่อใจว่ารีวิวที่เหลืออยู่บนเว็บไซต์ของ บริษัท และอยู่ในการควบคุมนั้นเป็นของแท้ Samsung เองใช้บริการตรวจสอบโดยบุคคลที่สามบนเว็บไซต์ BazaarVoice ซึ่งทำตลาดบริการของตนว่าเป็น“ การตลาดเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น” แทนที่จะให้ความคิดเห็นที่เป็นกลาง เมื่อคุณแสดงความคิดเห็นต่อ Samsung.com คุณจะไม่ให้ข้อมูลกับผู้บริโภคเพื่อนคุณกำลังเข้าร่วมในการทำการตลาดของ Samsung.

โชคดีที่มีวิธีอื่นในการมองเห็นของปลอม หากคุณได้รับอีเมลหลายฉบับเพื่อขอความเห็นคุณควรมีโอกาสอย่างน้อยหนึ่งในนั้นกำลังพยายามล่อลวงคุณไปยังเว็บไซต์อื่น เมื่ออ่านบทวิจารณ์สำหรับร้านค้าหรือผลิตภัณฑ์ให้ดูความแตกต่างระหว่างคะแนนรีวิว หากส่วนใหญ่ของพวกเขาเป็นทั้งบวกหรือลบอย่างสมบูรณ์อาจเป็นกรณีที่ บริษัท ว่าจ้างผู้ตรวจสอบปลอม (หรือทำให้พวกเขาเองด้วยบัญชีปลอม) เพื่อให้ได้อัตราส่วนคะแนน.

ตัวอย่างปากโป้งอื่น ๆ ของบทวิจารณ์ออนไลน์ปลอมรวมถึงข้อความทั่วไปโดยไม่มีการอ้างอิงถึงบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงถ้อยคำที่ซ้ำ ๆ ในบทวิจารณ์หลายครั้งหรือชื่อผู้ใช้และภาษาอังกฤษที่ไม่ดี (หรือภาษาท้องถิ่นของคุณ) หากคุณเห็นสัญญาณเตือนเหล่านี้ในเว็บไซต์ของบุคคลที่สามในโปรไฟล์ผู้ขายที่ไม่ได้เชื่อมต่อหลายดูเหมือนว่าจะปลอดภัยที่จะไม่สนใจทุกสิ่งที่คุณเห็นที่นั่น.

เครดิตภาพ: Sergey Zolkin