4 ข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดในการออกแบบร้านค้า eCom คุณภาพสูง

งานออกแบบ ecom ได้มาถึงจุดเริ่มต้นของยุคทองแล้ว ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาการช้อปปิ้งออนไลน์ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อย ๆ และเรามาถึงจุดที่คนส่วนใหญ่นิยมซื้อจากร้านค้าออนไลน์มากกว่าซื้อของจริง.

ด้วยเทรนด์ใหม่ที่เปลี่ยนแปลงสาระสำคัญของการช้อปปิ้งงานออกแบบ ecom ไม่เคยได้รับความนิยมมากขึ้น อย่างไรก็ตามด้วยอุตสาหกรรมอีคอมที่กำลังเติบโตเราต้องจำไว้ว่าความคาดหวังยังคงเติบโตเช่นกัน.

ผู้ซื้อไม่เพียง แต่คาดหวังว่าจะได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ใช้งานง่าย แต่พวกเขายังคาดหวังว่าจะได้รับอัตราการแปลงสูง หากคุณต้องการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับพวกเขาคุณต้องหลีกเลี่ยงการทำผิดพลาดที่ไม่สามารถสังเกตเห็นได้.

4 ข้อผิดพลาดในการออกแบบ ecom ที่ไม่มีใครสังเกตเห็น

ลองมาดูข้อผิดพลาดที่สำคัญ 4 ประการที่ผู้ออกแบบ ecom มักจะทำ.

1. การบรรทุกภาพมากเกินไป

หากคุณต้องการสร้างร้านค้าออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จคุณต้องใช้ภาพที่ดีที่สุดเพื่อดึงดูดผู้เข้าชม อย่างไรก็ตามหากคุณไปลงน้ำและมีภาพมากเกินไปต่อหน้าผลลัพธ์จะค่อนข้างตรงกันข้ามกับสิ่งที่คุณตั้งเป้าหมายไว้ ปรากฏการณ์นี้เรียกว่าตัวเลือกเกินพิกัด.

ในการทดลองที่น่าสนใจในปี 2010 นักวิจัยได้เผชิญหน้ากับผู้คนมากมายที่มีตัวเลือกมากเกินไปที่จะเห็นปฏิกิริยาของพวกเขาและผลลัพธ์ก็น่าประหลาดใจทีเดียว เมื่อผู้คนได้รับ 24 แยมหลากหลายให้เลือก 60% ของพวกเขาหยุดเพื่อลิ้มรส แต่เพียง 3% ซื้อ ในทางกลับกันเมื่อพวกเขามีเพียง 6 ตัวเลือก 40% หยุดตัวอย่างในขณะที่ 30% ของพวกเขาทำการซื้อ.

นี่คือเหตุผลที่คุณควรพยายามหลีกเลี่ยงตัวเลือกที่มากเกินไปในเว็บไซต์ของคุณทุกครั้งที่ทำได้.

2. ไม่ได้ให้ความสนใจเพียงพอกับความคาดหวังของลูกค้า

ในขณะที่บางร้านมีเฉพาะในรูปแบบออนไลน์ของพวกเขาส่วนใหญ่ของร้านค้าออนไลน์เป็นเพียงการขยายการปฏิบัติของร้านค้าทางกายภาพที่ลูกค้าคุ้นเคยอยู่แล้ว ในกรณีเช่นนั้นคุณต้องการให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์เลียนแบบประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับเมื่อพวกเขาไปที่ร้านอิฐและปูน.

DiBruno ผู้ค้าปลีกอาหารระดับกูร์เมต์ได้ทำการศึกษากรณีที่น่าสนใจซึ่งกล่าวถึงประเด็นนี้โดยเฉพาะ.

DiBruno ย้ายเว็บไซต์ของพวกเขาใน BigCommerce¢Â ?? ?? แพลตฟอร์มที่ควรจะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าเช่นเดียวกับในร้านค้าทางกายภาพ ความสามารถในการออกแบบที่หลากหลายช่วยสร้างหน้าร้านที่เต็มไปด้วยคุณสมบัติและตอบสนองได้ดีกว่าที่คาดไว้.

เมื่อเว็บไซต์ได้รับการปรับปรุงและใช้งานอย่างเต็มที่ DiBruno เห็นการเปลี่ยนแปลงที่เพิ่มขึ้น 63% และประหยัดค่าใช้จ่าย $ 1.5K ต่อเดือนในการโฮสต์.

3. ไม่เน้นการสร้างความเชื่อมั่น

เนื่องจากคุณไม่สามารถเยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์และดูผลิตภัณฑ์ด้วยตนเองได้ แต่น่าเสียดายที่ผู้ขายบางรายตัดสินใจที่จะใช้ประโยชน์จากสิ่งนั้นและขายผลิตภัณฑ์ปลอม ด้วยเหตุนี้ผู้ซื้อจึงมักสงสัยเมื่อซื้อสิ่งของจากร้านค้าออนไลน์เป็นครั้งแรก.

อย่างไรก็ตามมีองค์ประกอบบางอย่างที่อาจช่วยให้คุณสร้างความไว้วางใจในระดับหนึ่งกับลูกค้าใหม่เช่น:

• ความคิดเห็นและคำรับรอง
• ภาพคุณภาพสูง
• ข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับร้านค้าที่นำเสนอบนเว็บไซต์
• นโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจน
• รับประกันคืนเงิน
• แสดงข้อมูลการติดต่ออย่างชัดเจน
• หน้าคำถามที่พบบ่อย

ความคิดเห็นและคำรับรองเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการสร้างความไว้วางใจ ทำให้ลูกค้าของคุณเขียนบทวิจารณ์ได้ง่ายขึ้นโดยใช้เครื่องมือเช่น Trust Pilot ยิ่งคุณมีบทวิจารณ์มากเท่าใดก็ยิ่งดีเท่านั้น นอกจากนั้นบทวิจารณ์เชิงบวกยังช่วยให้คุณได้รับอันดับที่ดีขึ้นใน Google.

4. ไม่ปรับประสบการณ์การช็อปปิ้งมือถือให้เหมาะสม

เรามาถึงยุคที่ผู้คนใช้เวลาออนไลน์บนมือถืออย่างเป็นทางการมากกว่าบนเดสก์ท็อปและคุณต้องออกแบบร้านค้าออนไลน์ของคุณตามลำดับ.

Statista กล่าวว่า 'การเติบโตของอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ถูกขับเคลื่อนโดยผู้บริโภคที่ใช้โทรศัพท์มือถือโทรศัพท์และแท็บเล็ต”.

เมื่อคำนึงถึงความสำคัญของการมีประสบการณ์การใช้งานมือถือที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมที่สุดจะไม่สามารถถูกตรึงเครียดได้เพียงพอ ท้ายที่สุดในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบันคุณต้องได้รับประโยชน์ใด ๆ ที่คุณจะได้รับหากคุณต้องการอยู่เหนือคู่แข่ง.

ตอนนี้โทรศัพท์มือถือเป็นสื่อการช็อปปิ้งอันดับหนึ่งก็ต้องการมอบประสบการณ์ที่ง่ายที่สุดและเป็นธรรมชาติที่สุดให้กับลูกค้า ในทางปฏิบัตินั่นหมายความว่าไม่เพียง แต่คุณควรมีเว็บไซต์ที่ตอบสนองได้อย่างเต็มที่ แต่ยังต้องทำงานอย่างราบรื่นที่สุดเท่าที่จะทำได้.

จากหมวดหมู่ที่ใช้งานง่ายและผลิตภัณฑ์ที่ง่ายต่อการกรอกแบบฟอร์มเช็คเอาต์คุณต้องแน่ใจว่าไม่มีอาการสะอึกระหว่างทางที่จะทำการสั่งซื้อ.

สรุป

การช็อปปิ้งออนไลน์ไม่เคยได้รับความนิยมเท่านี้ แต่ด้วยความนิยมที่เพิ่มขึ้นความคาดหวังของลูกค้าก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน.

หากคุณต้องการสร้างร้านค้า ecom ที่ดีที่สุดคุณควรหลีกเลี่ยงการทำผิดพลาดเช่น:

• มากไปที่ร้านด้วยภาพ
• ไม่ได้ให้ความสนใจเพียงพอกับความคาดหวังของลูกค้า
• ไม่ได้มุ่งเน้นไปที่การสร้างความเชื่อมั่น
• ไม่ปรับประสบการณ์การช็อปปิ้งบนมือถือให้เหมาะสม

ด้วยการหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดง่าย ๆ 4 ข้อเหล่านี้คุณสามารถมั่นใจได้ว่าคุณจะมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าของพวกเขาที่พวกเขาสามารถหวังได้จากร้านค้าออนไลน์.