ทำไมการเอาท์ซอร์สซอฟต์แวร์ทำงานแตกต่างจากที่คุณคิด [Op-Ed]

หมายเหตุบรรณาธิการ: นี่คือโพสต์ที่เขียนโดย Filip Jaskiewicz สำหรับ Hongkiat.com Filip เป็น COO of Magently ซึ่งเป็น บริษัท พัฒนาที่เชื่อถือได้และมีประสบการณ์สำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซคุณภาพเยี่ยม.

บริษัท ผู้รับเหมาช่วงมักจะมองว่าเป็นเพียง อ่างเก็บน้ำกำลังคน, ไม่มีท่าทางของตนเอง อย่างไรก็ตามในฐานะส่วนหนึ่งของ บริษัท ดังกล่าวฉันรู้สึกว่าความคิดเห็นนี้ไม่ถูกต้องอีกต่อไป ไม่นานมานี้ฉันเจอบทความโดย Yegor Bugayenko.

ยังเป็นอีกเสียงหนึ่งในการอภิปรายอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับการจ้างบริการพัฒนาเว็บไซต์ (โดยเฉพาะกับประเทศกำลังพัฒนาเช่นในยุโรปตะวันออก) และผู้เขียนมีตำแหน่งที่น่าสนใจ.

ในอีกด้านหนึ่งเขาปฏิเสธข้อกล่าวหาที่ทำกับการเอาท์ซอร์สและในทางกลับกัน เขาพยายามพิสูจน์ว่าการเอาท์ซอร์สเป็นเรื่องของอดีต.

เป็นผู้รับเหมาช่วงมากกว่าจริงๆ?

ฉันต้องการที่จะเพิ่มความคิดเห็นของฉันในการสนทนาในฐานะมืออาชีพเกี่ยวกับการพัฒนาเว็บประมาณ 7 ปีและเป็นผู้นำทีมนักพัฒนาเว็บเป็นเวลา 4 ปีและยังเป็นนักธุรกิจที่พูดคุยและทำงานกับลูกค้า Magently มากมาย.

จากมุมมองของฉัน outsourcing ยังคงทำงาน แต่ในทางที่แตกต่างกว่า 10 ปีที่ผ่านมาซึ่งผู้เข้าร่วมก่อนหน้าของการสนทนาไม่สามารถสังเกตเห็น.

ภาคบริการมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องและเราจำเป็นต้องก้าวให้ทัน. กฎหมายตลาดไม่เปลี่ยนแปลง แต่อย่างใด เงื่อนไขทางธุรกิจและความต้องการของลูกค้าของเรา ทำอย่างแน่นอน.

การเอาต์ซอร์ซส่องความรับผิดชอบ?

Yegor Bugayenko อ้างว่าการเอาท์ซอร์สนั้นไม่ใช่สถานการณ์ที่ชนะ, เพราะวัตถุประสงค์ของทั้งสองฝ่ายต่างกันมาก. ในขณะที่เขาวางไว้:

“ผลประโยชน์ทางธุรกิจของคุณไม่สามารถปรับให้สอดคล้องกับความสนใจของคู่ค้าจ้างของคุณ.”

“นั่นเป็นเหตุผลที่ลูกค้าที่ดีสำหรับพวกเขาคือลูกค้าที่ชำระเงิน ไม่ใช่ลูกค้าที่มีโครงการที่ประสบความสำเร็จ ไม่ใช่ลูกค้าที่มีปัญหาที่แก้ไขได้อย่างถูกต้อง ไม่ใช่ลูกค้าที่มีต้นทุนที่เหมาะสม ไม่ใช่ลูกค้าที่ใช้เทคโนโลยีที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ไม่ใช่เลย. ลูกค้าที่ดีที่สุดคือลูกค้าที่จ่ายจ่ายเงินจำนวนมากและจ่ายตรงเวลา ระยะเวลา.”

“นั่นคือสาเหตุที่แท้จริงของปัญหาทั้งหมดเกี่ยวกับการเอาท์ซอร์ส.”

มันเป็นอย่างนั้นเหรอ? ไม่ได้จริงๆ ลองเปรียบเทียบกับสถานการณ์ในชีวิตประจำวันพูด - รับประทานอาหารนอกบ้าน พวกเราผิดหวังเสมอเมื่อไปที่ร้านอาหารแทนที่จะเตรียมอาหารด้วยตัวเองหรือเปล่า?

หากคำแถลงของ Yegor เป็นกฎหมายสากลสิ่งเดียวที่ผู้จัดการร้านอาหารควรใส่ใจคือทำเงินและจ่ายเงินให้พนักงาน.

พวกเขาจะไม่ การดูแล หากลูกค้าของพวกเขาสนุกกับมื้ออาหารและมีช่วงเวลาที่ดีสิ่งเดียวที่จะทำให้พวกเขาฉีกขาดได้แม้ว่าพวกเขาจะจบลงด้วยอาการปวดท้อง มันเป็นวิธีการทำงาน? ไม่แน่นอน!

เมื่อรับประทานอาหารนอกบ้าน, คุณจ้างจัดทำอาหาร และ (เว้นแต่คุณจะไปสถานที่ที่ไม่มีใครต้องการกิน) มันมักจะกลายเป็นว่า ทุกคนต้องการให้คุณเพลิดเพลิน.

อยู่ในความสนใจของพวกเขาในการจัดส่งอาหารอร่อยและทำให้คุณมีความสุขกับบริการของพวกเขา วันนี้ถ้า บริษัท ปฏิบัติต่อลูกค้าเป็นวัวเงินสด, มันมักจะไม่ไกล. วิธีการดังกล่าวส่งผลให้โครงการที่ล้มเหลวไม่มีความสุขลูกค้าที่ไม่เคยกลับมาการจ่ายเงินล่าช้าและการคืนเงิน.

การเอาท์ซอร์สเป็นผลกำไรสำหรับลูกค้า?

โครงการที่ดีต้องได้รับความร่วมมือจากทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง มันจะต้องมี ดำเนินการอย่างเหมาะสมมีการจัดการที่ดี และ ลูกค้าจะต้องเก็บไว้ในลูปตั้งแต่ต้นจนจบ. อย่างไรก็ตามสิ่งที่สำคัญกว่าคือโครงการที่ดีคือความสำเร็จเชิงพาณิชย์สำหรับลูกค้า.

หากลูกค้าพอใจกับงานของเราแล้ว:

พวกเขายินดีจ่าย. เราได้รับรางวัลสำหรับการทำงานหนักของเราและลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาได้ประโยชน์จากความร่วมมือ. ความพอใจ และ ความรู้สึกของเงินใช้จ่ายอย่างดี มีความสำคัญหากคุณต้องการให้ลูกค้ากลับมา.
พวกเขากระจายคำ. เราได้ลูกค้าใหม่และชื่อเสียงของเรา.
พวกเขากลับมา. ไม่ว่าพวกเขาต้องการที่จะพัฒนาโครงการของพวกเขาต่อไปหรือเพื่อเริ่มต้นใหม่ลูกค้าที่กลับมาเป็นพลังอันยิ่งใหญ่.
พวกเขามีความสุข. โครงการที่ประสบความสำเร็จเป็นแรงบันดาลใจอย่างมากสำหรับผู้ประกอบการ.

สิ่งนี้เป็นจริงสำหรับธุรกิจทุกประเภทตั้งแต่ร้านหัวมุมไปจนถึงร้านทำรองเท้าร้านอาหารและ บริษัท พัฒนาเว็บไซต์.

มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับเงิน?

ธุรกิจทั้งหมดยังรู้ว่ามีเสมอ งบ และ เส้นตาย และการทำให้สมดุลทั้งสองนั้นไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป มันเป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับ บริษัท พัฒนาเว็บไซต์ที่ บางครั้งโครงการมีแนวโน้มที่จะเกิดเหตุการณ์ไม่คาดฝัน.

Yegor Bugayenko มีทฤษฎีของเขาเองเกี่ยวกับวิธีที่นักพัฒนาเว็บมีแรงจูงใจ:

ดังนั้นแรงจูงใจที่โดดเดี่ยวของคุณก็คือการทำให้กระแสเงินสดนั้นไหลเวียน ไม่ว่าอะไรก็ตาม. โครงการยิ่งยาวยิ่งดี คุณภาพของรหัสที่ต่ำลง¢ÂÂ ?? ?? เงินมากขึ้นสำหรับการบำรุงรักษา ยิ่งมีการโทรศัพท์การประชุมและกิจกรรมที่ต้องเสียเวลามากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น ยิ่งเลอะรายละเอียดมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น เพียงทำทุกอย่างเพื่อดูดเงินจากลูกค้า.

หลังจากได้จัดการกลุ่มนักพัฒนาที่ Magently มาระยะหนึ่งแล้วฉันรู้ว่าสิ่งที่กล่าวมาข้างต้นนั้น สูตรสำหรับภัยพิบัติทั้งหมด และ การสูญเสียครั้งใหญ่ สำหรับ บริษัท.

ฉันนึกไม่ออกเลยว่าจะปล่อยลูกค้าในเซถลา - ลูกค้าที่ลงทุนไปแล้วหลายพันดอลลาร์ในโครงการของพวกเขา (บ่อยครั้งมากจากการออมของพวกเขาเอง) และจากนั้นใครจะเหลือโค้ดที่ไม่สมบูรณ์.

มัน เพื่อผลประโยชน์สูงสุดของเราในการจัดเรียงเอกสาร และ อธิบายทุกอย่างให้กับลูกค้า ในการประชุม pre-sale เพื่อให้พวกเขารู้ว่าสิ่งที่พวกเขาจ่ายเงินสิ่งที่พวกเขาจะได้รับและสิ่งที่พวกเขาสามารถคาดหวังจากความร่วมมือของเรา.

วิธีการอื่นใดจะไม่รับผิดชอบมาก และฉันเชื่ออย่างจริงใจว่าฉันไม่ใช่คนเดียวในธุรกิจนี้ที่จะคิดแบบนั้น.

เพื่ออ้างอิงถึงสถานการณ์ในชีวิตจริงอีกครั้ง: ราวกับว่ามีคนบอกว่าถ้ารถแตกทุกสัปดาห์เจ้าของจะซื้อชิ้นส่วนซ่อมที่มีราคาแพงจากผู้ผลิตทุกครั้งแทนที่จะคิดถึงรถใหม่ หรือหากเอเจนซี่โฆษณาเกิดขึ้นกับแคมเปญที่ไม่มีประสิทธิภาพลูกค้าจะกลับมาอีก.

มันไม่ทำงานด้วยวิธีนี้

กุญแจสู่ความสำเร็จคือ แบรนด์ที่แข็งแกร่งและเชื่อถือได้ และแบรนด์ดังกล่าวสร้างขึ้นจากผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมและบริการที่ยอดเยี่ยม การโกหกลูกค้าของคุณหรือการริปพวกเขาออกไปจะนำคุณไปสู่ที่ใดเพราะการแข่งขันที่ดุเดือดเช่นนี้ในตลาดจะไม่มีใครติดอยู่กับคุณ.

เวลากำลังเปลี่ยนแปลง

ต้องบอกว่าฉันต้องการกลับไปที่สิ่งที่ฉันกล่าวถึงในตอนต้น: เวลามีการเปลี่ยนแปลงและเป็นวิธีการจ้างงาน.

ไปแล้วเป็นวันที่คุณสามารถจ้างนักพัฒนาซอฟต์แวร์จากยูเครนหรือโปแลนด์ชำระเงินดอลลาร์และทำรายได้ $ 100,000 สำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ สถานการณ์ทางเศรษฐกิจในประเทศที่ก่อนหน้านี้มีชื่อเสียงในเรื่องกำลังคนราคาถูกได้เปลี่ยนไปและอัตราการเพิ่มขึ้นทุกชั่วโมง.

บริษัท ในประเทศกำลังพัฒนามีความทะเยอทะยานมากขึ้นและตอนนี้พวกเขาสามารถแข่งขันกับใครก็ได้ในโลกนี้.

พวกเขาไม่ได้เป็นเพียงกำลังคน, พวกเขาเป็นทางเลือกจริง กับ การตลาดที่ดีเท่าเทียมกันความคิดการออกแบบความสามารถทางภาษา, เป็นต้นด้วยวิธีนี้พวกเขาข้ามขั้นตอนเดียวในกระบวนการและเริ่ม ร่วมมือโดยตรงกับลูกค้าปลายทาง.

พวกเขาเข้าใจ สัมผัสกับเศรษฐกิจ, เพราะพวกเขาอ่านหนังสือเล่มเดียวกันมีส่วนร่วมในการประชุมเดียวกันและแบ่งปันความรู้เดียวกัน - พวกเขาอยู่ในสถานที่ที่แตกต่างกัน.

บริษัท ขนาดใหญ่ยังคงมีหน่วยงานของตนเองในประเทศกำลังพัฒนา แต่มันก็ไม่ได้เป็นประโยชน์อีกต่อไปสำหรับ บริษัท ขนาดเล็กและขนาดกลาง.

เราเห็นการเปลี่ยนแปลงของกลุ่มเป้าหมายสำหรับ บริษัท อย่าง Magently - เป้าหมายไม่ใช่ บริษัท ไอทีจากประเทศที่ร่ำรวย แต่ ลูกค้าปลายทางที่ต้องการให้เราจัดการโครงการของพวกเขา.

นี่คือความคืบหน้าของการเอาท์ซอร์ส: ตอนนี้คุณไม่ต้องค้นหา บริษัท ที่จะพูดคุยกับซัพพลายเออร์ต่างประเทศในนามของคุณ, แต่คุณพูดโดยตรงกับ บริษัท พัฒนา, เพราะพวกเขามี ครบกำหนดแล้วและพร้อมที่จะก้าวเข้ามา.

ฉันมั่นใจว่านี่คือเหตุผลว่าทำไม บริษัท ที่เคยใช้แรงงานราคาถูกจากต่างประเทศมาก่อนเชื่อว่าการเอาต์ซอร์ซไม่สมเหตุสมผล พวกเขาพูดถูก - มันไม่ทำงานสำหรับพวกเขา, เพราะ พวกเขาไม่ใช่กลุ่มเป้าหมายอีกต่อไป.

บทสรุป: ตอนนี้เราอยู่ที่ไหน?

สรุปแล้วฉันไม่คิดว่าการเอาท์ซอร์สจะตายไม่ว่าด้วยวิธีใด ฉันเชื่อว่ามันมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญและ จะยังคงพัฒนาต่อไป.

บริษัท ผู้รับเหมาช่วงได้มาไกลจากกำลังคนราคาถูกไปยังคู่ค้าที่เท่าเทียมกันในการสนทนาและในโลกปัจจุบันที่ตั้งของคุณไม่ จำกัด คุณในการเลือกคนที่มีความสามารถที่คุณต้องการทำงานด้วย.

แบรนด์จ้างโรงเรียนเก่ายังคงสามารถพบได้ในอินเดียหรือจีนถ้าคุณต้องการไปในราคาถูก แต่บางที การเลือกตัวเลือกที่มีราคาแพงกว่าจะทำให้ บริษัท ของคุณก้าวไปอีกระดับ และให้คุณได้รับเพื่อนร่วมงานที่น่าทึ่ง.