วิธีรับเงินคืนสำหรับ iPhone, iPad หรือ Mac App จาก Apple

หากคุณซื้อแอพจาก iOS App Store หรือ Mac App Store และมีปัญหาคุณสามารถติดต่อ Apple เพื่อรับเงินคืน สิ่งนี้ไม่อัตโนมัติ - คุณจะต้องให้เหตุผลที่คุณต้องการคืนเงินและ Apple จะตรวจสอบคำขอของคุณ.

กระบวนการเดียวกันนี้ยังทำงานร่วมกับการซื้อ iTunes อื่น ๆ รวมถึงเพลงหนังสือภาพยนตร์และรายการทีวี สิ่งนี้ไม่ได้รวมอยู่ใน App Store บน iOS คุณจะต้องใช้ iTunes บนคอมพิวเตอร์หรือเว็บไซต์ของ Apple เพื่อเริ่มคำขอคืนเงิน.

วิธีนี้ใช้ได้ผล

Apple อนุญาตให้คุณขอรับเงินคืนสำหรับการซื้อที่คุณทำใน 90 วันที่ผ่านมาเท่านั้น ซึ่งแตกต่างจาก Google Play Store ของ Android ที่มีระยะเวลาคืนเงินสองชั่วโมงโดยไม่ต้องถามคำถาม Apple ไม่มีการคืนเงินอัตโนมัติในลักษณะเดียวกัน นี่ไม่ได้หมายความว่าเป็นคุณสมบัติที่ช่วยให้คุณทดลองใช้งานแอพที่ต้องเสียเงิน แต่คุณลักษณะการคืนเงินของ Android สามารถใช้งานได้.

ในการขอรับเงินคืนคุณจะต้อง "รายงานปัญหา" ด้วยการซื้อของคุณไปยัง Apple เลือกปัญหาที่เฉพาะเจาะจงและอธิบายคำขอของคุณไปที่ Apple เหตุผลรวมถึง“ ฉันไม่อนุญาตการซื้อนี้”“ รายการไม่ดาวน์โหลดหรือไม่พบ”“ รายการจะไม่ติดตั้งหรือดาวน์โหลดช้าเกินไป”“ รายการเปิด แต่ไม่ทำงานตามที่คาดหวัง” และ“ ปัญหาไม่ได้อยู่ที่นี่” เพื่ออธิบายสถานการณ์ของคุณเอง.

หลังจากที่คุณให้เหตุผลฝ่ายบริการลูกค้าของ Apple จะตรวจสอบคำขอของคุณ อาจใช้เวลาหนึ่งหรือสองวันและคุณอาจได้รับการติดต่อเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม.

ใช้เว็บไซต์ของ Apple

iTunes เพียงนำคุณไปที่เว็บไซต์ของ Apple เพื่อให้คุณสามารถข้าม iTunes ทั้งหมดและใช้เว็บไซต์ของ Apple เอง โดยไปที่หน้ารายงานปัญหาบนเว็บไซต์ของ Apple คุณสามารถเข้าถึงเว็บไซต์นี้บน iPhone หรือ iPad ของคุณ.

ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Apple ID ของคุณคลิก“ แอพ” แล้วคลิก“ รายงานปัญหา” ถัดจากแอพหรือการซื้ออื่น ๆ ที่คุณต้องการคืนเงิน เลือกเหตุผลที่คุณต้องการคืนเงินและอธิบายสถานการณ์ให้กับ Apple.

เริ่มจากอีเมลของคุณ

ใบเสร็จรับเงินของ Apple จะส่งอีเมลถึงคุณพร้อมลิงก์ด่วน "รายงานปัญหา" ที่คุณสามารถใช้เพื่อรายงานปัญหาและขอรับเงินคืนเพื่อให้คุณสามารถเริ่มต้นจากอีเมลของคุณได้ เปิดอีเมลของคุณบนคอมพิวเตอร์ iPhone หรือ iPad แล้วค้นหาชื่อแอพ การดำเนินการนี้ควรหาใบเสร็จรับเงินอีเมลสำหรับแอปนั้นส่งถึงคุณทางอีเมลจาก Apple.

เปิดอีเมลนั้นแล้วแตะหรือคลิกลิงก์“ รายงานปัญหา” เพื่อไปยังเว็บไซต์ของ Apple โดยตรงเพื่อรายงานปัญหาเกี่ยวกับการซื้อและขอเงินคืน.

เริ่มจาก iTunes

Apple ยังมีคุณสมบัตินี้ใน iTunes บน Macs และ Windows PCs ตามปกติ iTunes เป็นวิธีที่ช้าที่สุดและช้าที่สุดในการทำเช่นนี้ คุณควรเริ่มต้นที่ดีกว่าบนเว็บเนื่องจากการคลิกผ่าน iTunes จะนำคุณไปสู่เว็บในท้ายที่สุด.

ในการทำสิ่งนี้ใน iTunes ให้เปิด iTunes บน Mac หรือ Windows PC ของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีเดียวกับที่คุณใช้บน iPhone หรือ iPad คลิกที่รูปโปรไฟล์ที่ด้านบนขวาของหน้าต่าง iTunes และเลือก“ ข้อมูลบัญชี” หากคุณต้องการลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีอื่นให้เลือก“ ออกจากระบบ” จากนั้นลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีที่ถูกต้องก่อน ป้อนรหัสผ่าน Apple ID ของคุณเมื่อ iTunes ร้องขอ.

เลื่อนลงไปที่ส่วนประวัติการซื้อและคลิก“ ดูทั้งหมด” เพื่อดูรายการการซื้อของคุณ.

ค้นหาแอปที่คุณต้องการคืนเงิน หากเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มการซื้อหลายแอปให้คลิกปุ่มลูกศรทางด้านซ้ายของการซื้อเหล่านั้นจากนั้นคลิก“ รายงานปัญหา” หากอยู่ในบรรทัดของตัวเองที่นี่คุณสามารถคลิก“ รายงานปัญหา”

จากนั้นคุณจะเห็นลิงก์“ รายงานปัญหา” ปรากฏที่ด้านขวาของแต่ละแอป คลิกลิงก์“ รายงานปัญหา” สำหรับแอพที่คุณต้องการคืนเงิน.

คุณจะถูกนำไปที่เว็บไซต์ของ Apple ซึ่งคุณจะต้องลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง เลือกเหตุผลที่คุณต้องการคืนเงินและอธิบายปัญหาให้กับ Apple.

Apple มีระบบที่ตั้งขึ้นเพื่อจัดการคำขอคืนเงิน แต่ยังไม่ได้รับประกัน หากคุณเพิ่งประสบปัญหาด้านเทคนิคคุณอาจได้รับแจ้งให้ติดต่อนักพัฒนาแอพเพื่อขอความช่วยเหลือด้านเทคนิค.