วิธีการรับรู้และจัดการหนี้ UX

หนี้ประสบการณ์ของผู้ใช้ย่อมเกิดขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป มันคือผลรวมของ การออกแบบที่เกินกำหนดและงานที่ใช้งานได้ มาจากสิ่งต่าง ๆ เช่นการตัดสินใจทางธุรกิจที่รวดเร็วทางลัดการออกแบบโอกาสที่พลาดไปข้อ จำกัด ด้านเวลาและปัจจัยอื่น ๆ.

หนี้ประสบการณ์ผู้ใช้เรียกว่าหนี้เนื่องจากคล้ายกับหนี้ในชีวิตจริง เราได้รับบางสิ่งบางอย่างในปัจจุบัน แต่เพียงอย่างเดียว จ่ายมันในอนาคต. จนกว่าจะชำระหนี้หมด, อัตราดอกเบี้ย เกิดขึ้นเป็นค่าใช้จ่ายถาวร.

หนี้ประสบการณ์ของผู้ใช้ - พร้อมกับลูกพี่ลูกน้องที่ใกล้ชิดหนี้ด้านเทคนิค - เป็น ออกแบบ antipattern ที่ลดคุณภาพของโครงการ เนื่องจากประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้เป็นหัวข้อที่พูดถึงกันน้อยกว่านอกจากนี้ยังไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะจดจำได้เสมอในบทความนี้เรากำลังมองอย่างใกล้ชิด.

หนี้ทางเทคนิคเทียบกับหนี้ UX

มีหนี้ประเภทต่าง ๆ ในการพัฒนาเว็บ ที่รู้จักกันดีที่สุดคือ หนี้ทางเทคนิค ที่กำหนดโดย CSS Tricks เป็น "ผลรวมของ การประนีประนอม เราทำเมื่อเขียนรหัสในระหว่างกระบวนการพัฒนา ".

ต่อมาในขั้นตอนการทำงานของเราเราจะต้องจัดการกับ ผลที่ตามมาของการประนีประนอมเหล่านี้, ซึ่งหมายถึงการทำงานพิเศษในอนาคต.

หนี้ทางเทคนิคไม่ได้เกี่ยวกับข้อบกพร่องแบบทันที แต่เกี่ยวกับข้อเท็จจริงที่ว่าแม้จะมีวิธีปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเข้ารหัสก็เป็นไปไม่ได้ที่จะพิสูจน์รหัสในอนาคตได้อย่างสมบูรณ์.

การใช้ antipatterns การเข้ารหัสทางลัดสถาปัตยกรรมที่ไม่มีประสิทธิภาพหรือการพึ่งพาที่ยากต่อการจัดการสามารถเพิ่มลงในหนี้ทางเทคนิคทั้งหมด แต่ประเด็นก็คือแม้จะอยู่ในสถานการณ์อุดมคติในอุดมคติที่ดีที่สุดสมมุติว่าเป็นไปไม่ได้ คาดเดาไม่ได้ นั่นเป็นสาเหตุที่แนะนำให้ทำการรีฟอร์เรชั่นหลังจากผ่านไประยะหนึ่ง.

หนี้ประสบการณ์ของผู้ใช้จะคล้ายกับหนี้ทางเทคนิคในแง่ที่:

• ไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ (แม้ว่าจะลดลงได้)
• เป็นการยากที่จะรับรู้
• สามารถเป็นอันตรายต่อความสำเร็จของโครงการ.

หนี้ประสบการณ์ผู้ใช้เป็นหมวดหมู่ที่กว้างกว่า หนี้ที่ใช้งานได้, เนื่องจากไม่ใช่เพียงแค่เกี่ยวกับการใช้งานเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน แต่ยังเกี่ยวกับ วิธีที่ผู้ใช้สัมผัสผลิตภัณฑ์ของคุณ - ไม่ว่าพวกเขาจะพบว่ามันเป็นความบันเทิงให้รางวัลที่เป็นประโยชน์หรือความรู้สึกใดก็ตามที่คุณต้องการเรียกใช้ในกลุ่มเป้าหมายของคุณ.

ประสบการณ์ของผู้ใช้ครอบคลุมการใช้งานเนื่องจากไซต์ที่ใช้งานยากจะไม่ทำให้ผู้ใช้รู้สึกสะดวกสบายและในทำนองเดียวกันหนี้ UX นั้นครอบคลุมการใช้งานหนี้.

น่าเสียดายที่มีทรัพยากรออนไลน์ไม่มากนักเกี่ยวกับหนี้ที่ใช้งานได้และหนี้ประสบการณ์ผู้ใช้ แต่นี่คือบางส่วนที่ฉันพบว่ามีประโยชน์และช่วยฉันในการสร้างมุมมองในหัวข้อ:

• Catriona Cornett, ผู้อำนวยการฝ่ายออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ SalesforceIQ วิธีแก้ปัญหาหนี้สินที่ใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ (อ่านที่นี่)
• TryMyUI ของ บล็อก วิธีการหลีกเลี่ยงวิกฤตหนี้ UX (อ่านที่นี่)
• สมาคมผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ผู้ใช้ ในแนวทางของพวกเขาเกี่ยวกับหนี้ UX โดยมีข้อเสนอแนะ วิธีคำนวณปริมาตร (อ่านที่นี่)
• Andrew Wright's คำอธิบายและการจำแนกประเภทของหนี้ UX บนบล็อก nForm (อ่านที่นี่)

ในบรรดาภาพประกอบที่เป็นไปได้ทั้งหมดที่ฉันพบในหนี้ UX นี่เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดเพราะฉันคิดว่ามันแสดงให้เห็นถึงความสำคัญ.

หนี้ประสบการณ์ผู้ใช้สามารถกำหนดเป็น ความแตกต่างระหว่างคุณภาพประสบการณ์ของผลิตภัณฑ์ปัจจุบันและผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดของคุณ.

หนี้ UX นั้น ส่วนตัวมากกว่าหนี้สินทางเทคนิค, ในฐานะที่เป็นคุณ (หรือลูกค้าของคุณ) ซึ่งเป็นผู้ตัดสินคุณภาพที่คุณต้องการบรรลุ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถกำหนดเป้าหมาย "การทำงาน" ระดับสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีศักยภาพต่ำสุด แต่คุณสามารถกำหนดมาตรฐานสูง (แต่มักจะมีราคาแพง) ด้วย กำหนดเป้าหมายไปที่ "ความพึงพอใจ" ระดับสำหรับผลิตภัณฑ์พรีเมี่ยม - ทุกอย่างขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณ.

หนี้ทางเทคนิคแตกต่างกันในแง่ที่ว่าในหลายกรณีรหัสที่มีการจัดการไม่ดี เพียงแค่หยุดทำงาน. ด้วยหนี้ UX มีอยู่ ไม่มีการเปลี่ยนแปลงที่รุนแรงเช่นนั้น, แต่นี่ไม่ได้เป็นเพียงเงยเท่านั้น แต่ยังเป็นภัยคุกคามตามที่ ทำให้หนี้ประเภทนี้ง่ายต่อการเพิกเฉย.

วิธีการรับรู้หนี้ UX

ในการจัดการหนี้ UX ในตอนแรกเราจำเป็นต้องรับรู้ หนี้ UX มีสองประเภทโดยเจตนาและไม่ตั้งใจ.

1. หนี้ UX โดยเจตนา คือ ผลของการตัดสินใจอย่างมีสติ เมื่อเรา ขาดเงินเวลาฝึกอบรม, หรือทรัพยากรอื่น ๆ หรือเมื่อเราเป็น ถูกบังคับให้ทำตามกฎภายนอก. ความคิดที่ดีที่เราแพ้ท่ามกลางงานเร่งด่วนยังก่อให้เกิดหนี้ UX โดยเจตนา.
2. ง่ายที่จะเห็นหนี้ UX ที่ตั้งใจ สามารถเกิดขึ้นได้ตลอดเวลา ตลอดวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์.
3. หนี้ UX โดยไม่ได้ตั้งใจ เกิดขึ้นจากสมมติฐานที่ผิดพลาดที่เราทำเกี่ยวกับผู้ใช้ของเรา. บ่อยกว่าที่เราคิดว่าเรารู้ว่าสิ่งที่ผู้ใช้ของเราต้องการเช่นหรือสามารถใช้และเราสร้างเว็บไซต์ทั้งหมดของเรา (แอพผลิตภัณฑ์และอื่น ๆ ) เกี่ยวกับเรื่องนี้ สันนิษฐานว่าความรู้.
4. หนี้ UX ในจำนวนที่ดีนั้นเกิดขึ้นที่ จุดเริ่มต้นของวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์, และมัน ตามธรรมชาติเพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป. หนี้ UX ที่ไม่ได้ตั้งใจนั้นจับยากกว่าที่เราต้องการ กำจัดความต้องการของเราที่จะปรับสมมติฐานของเรา.

ดังนั้นหนี้ UX มีลักษณะอย่างไรในชีวิตจริง เมื่อผู้ใช้ไม่สามารถหรือไม่ต้องการใช้เว็บไซต์ของเราเนื่องจากประสบการณ์การใช้งานที่ไม่ดี พวกเขาเพียงแค่ อย่าเข้าไปยุ่ง; เรา ไม่สามารถดึงดูดความสนใจและความสนใจของพวกเขา.

การปรากฏตัวของหนี้ UX นั้นแตกต่างกันไปในแต่ละแห่ง แต่ถ้าเรามี ลดอัตราการแปลง หรือ เพิ่มอัตราการตีกลับ ในกรณีส่วนใหญ่เราสามารถสงสัยได้ว่าเราได้สะสมหนี้ UX จำนวนมาก.

วิธีจัดการหนี้ UX

มี ไม่มีสูตรสากล ในการจัดการหนี้ UX ได้อย่างมีประสิทธิภาพเนื่องจากหลายสิ่งขึ้นอยู่กับลักษณะส่วนตัว แต่มันก็คุ้มค่าที่จะดูว่าคนอื่นจัดการกับปัญหานี้อย่างไรเพื่อค้นหาวิธีของเราเอง.

ตัวอย่างเช่น, Catriona Cornett, ผู้อำนวยการฝ่ายออกแบบผลิตภัณฑ์ของ SalesforceIQ แสดงให้เห็นถึงกระบวนการ 5 ขั้นตอนที่พวกเขาใช้เพื่อจัดการหนี้การใช้งานที่ SalesforceIQ.

ลองดูสั้น ๆ เพื่อที่เราจะได้ประเมินว่าเราสามารถนำไปใช้กับกระบวนการทำงานของเราได้ดีเพียงใด.

1. กำหนด ภาษาที่ใช้ร่วมกัน เพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหาการใช้งาน.
2. หา และ รวบรวม ปัญหาการใช้งาน.
3. จัดระเบียบ และ แยกประเภท ปัญหาการใช้งาน.
4. จัดลำดับความสำคัญ การปรับปรุงการใช้งาน.
5. วัด ผลกระทบของการปรับปรุง.

ประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นพื้นที่ที่กว้างกว่าการใช้งาน แต่ฉันคิดว่าเวิร์กโฟลว์ด้านบนสามารถนำไปใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ.

Andrew Wright มาพร้อมกับขั้นตอนการจัดการที่แตกต่างกันเล็กน้อยในงานนำเสนอหนี้ UX ของเขาและเขาแนะนำกระบวนการ 4 ขั้นตอนในการจัดการหนี้ UX.

1. กำหนด ถ้า และ ที่ไหน มีหนี้ UX อยู่.
2. เปรียบเทียบ ความรุนแรงต่อความสำคัญ.
3. ทำเวลา เพื่อแก้ไข.
4. เข้าสังคม แนวคิด.

การจัดการกับหนี้ UX โดยเจตนาและไม่เจตนาก็จำเป็นต้องมีเช่นกัน เทคนิคต่าง ๆ. ทางลัดที่เราสร้างขึ้นโดยเจตนาและความคิดที่ดีที่หลงทางในกระบวนการสามารถจัดการได้ จดโน๊ต, การจัดการงาน, หรือ การติดตามปัญหา ปพลิเคชัน.

หนี้ UX ที่ไม่ได้ตั้งใจสามารถเอาชนะได้ไม่มากก็น้อยโดยการวิ่งเป็นประจำ การทดสอบผู้ใช้, ขอให้ ความคิดเห็นของลูกค้า, หรือใช้เทคนิคขั้นสูงเช่นการทดสอบ A / B เพื่อดูผลกระทบของการออกแบบที่แตกต่างกัน.

การประยุกต์ใช้ หลักการของ การออกแบบซ้ำ อาจมีประโยชน์ เราสามารถสร้างขั้นตอนการจัดการหนี้ UX ของเราในทุก ๆ รอบเพื่อป้องกันการสะสม.

การจัดการหนี้ UX จำเป็นต้อง เหมาะสมกับกระบวนการทำงานที่กว้างขึ้นของเรา, ด้วยลักษณะของทีมเป้าหมายและลักษณะของผลิตภัณฑ์ของเรา แต่มีบางอย่าง สิ่งสากล ขอแนะนำให้ติดตามในทุกกรณี.

1. เราจำเป็นต้อง สื่อสาร ในทีมของเรา ทำไม เราต้องจัดการกับหนี้ UX, เป้าหมายของเราคืออะไร, และ เราต้องการบรรลุผลอย่างไร พวกเขา.
2. เราต้องหาเครื่องมือให้ ติดตามหนี้ UX โดยเจตนา.
3. เราจำเป็นต้องหาวิธีทดสอบผลิตภัณฑ์ของเราและรับคำติชมจากผู้ใช้ของเรา จับหนี้ UX โดยไม่ได้ตั้งใจ.
4. เราจำเป็นต้อง จัดระเบียบ และ จัดลำดับความสำคัญ ปัญหาของเรา.
5. เราจำเป็นต้อง วัด ผลงานของเราตามที่เราต้องการเสมอ ปรับ การจัดการหนี้ UX กับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของเรา.

คำพูดสุดท้าย

เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพเราไม่เพียง แต่ต้องสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ เท่านั้น แต่ยังต้องใส่ใจกับสิ่งที่ไม่ชัดเจนตั้งแต่แรกเห็นสิ่งหนึ่งคือ การรับรู้และการจัดการหนี้ UX อย่างมีประสิทธิภาพ. อาจไม่ใช่งานที่น่าสนใจที่สุด แต่เป็นเรื่องสำคัญเนื่องจากเมื่อเวลาผ่านไปหนี้ UX อาจเป็นภัยคุกคามร้ายแรงต่อความสำเร็จของงานของเรา.

ถ้าเราลดหนี้ UX ลง จัดการได้ง่าย, และ รวมงานที่เกี่ยวข้องเข้ากับเวิร์กโฟลว์ของเรา, เราไม่ต้องทำอะไรมากเกินไปในครั้งเดียวเราสามารถหลีกเลี่ยงความประหลาดใจอันไม่พึงประสงค์และรักษาหรือปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ได้อย่างสะดวกสบาย.